Telefonkostenoptimierung und Verhaltensanalyse

Die Telefonkostenoptimierung kann in einem Unternehmen einen wesentlichen Beitrag zur Einsparung von Kosten leisten. Hierfür müssen allerdings einige Dinge beachtet werden. Schließlich besteht die Telefonie nicht einzig aus dem Festnetz. Auch mobile Telefonie und die Kombination mit dem Internet spielt eine entscheidende Rolle. Viel zu oft wird das Nutzerverhalten nicht berücksichtigt und ganze Teile werden einfach ausgelassen, Firmen wie zum Beispiel IT Max hasben sich darrauf spezialisiert.

Die Optimierung richtet sich grundsätzlich immer nach den Notwendigkeiten. Es ist nicht immer erforderlich für eine Gruppe von Mitarbeitern mehrere Telefone zur Verfügung zu stellen – aber genau das ist gängige Praxis. Darüber hinaus ist es nicht notwendig, dass die Handys mit einem eigenen Handyvertrag ausgestattet werden. Auch für Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, die alternativ genutzt werden können.

Das Nutzerverhalten ist zunächst eine wichtige Grundlage. Wer sicher sein will, dass seine Kosten optimal sind, muss wissen, wann die Mitarbeiter zu welchem Zweck und an welchem Ort telefonieren. Hier lauert ein großes Einsparpotenzial. Auch Mitarbeiter, die immer ein Handy brauchen, können unter Umständen über den Festnetztarif kommunizieren. Hierfür stehen Tarife zur Verfügung, die in einem bestimmten Umkreis von einer Basisstation aus über die Festnetztarife telefonieren. Steht die Basis an einer geeigneten Stelle, dann können die Mitarbeiter unter Umständen tatsächlich auf dem Werksgelände mit dem Handy günstig über das Festnetz telefonieren.

Ähnliches gilt auch für alle anderen Positionen. Nicht immer wird nur von einem Apparat aus telefoniert, sondern verschiedene Apparate genutzt. Hier kann häufig gespart werden, wenn die Anlage einfach auf das Verhalten der Mitarbeiter abgestimmt wird. Für Telefonie innerhalb eines Unternehmens kann es sogar sinnvoll sein, die Anlage für die interne Telefonie von den Anlagen abzutrennen, die für das normale Telefonieren gedacht sind.

Um aussagekräftige Werte zu erhalten, muss das Verhalten über einen längeren Zeitraum untersucht werden. Es muss ein Durchschnitt gebildet werden, der ein möglichst umfassendes Bild vom gesamten Verhalten ermöglicht. Daraufhin kann zwischen Mobil und Festnetz unterschieden werden. Gerade hier gibt es die Möglichkeit, zwei verschiedene Tarife zu wählen.

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